Política de devoluciones y reembolsos — Nilo

En Nilo queremos que cada compra se realice con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones siguientes y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.

1. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo mediante una declaración clara enviada a:

contact@nilojoy.com

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales.

El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor únicamente responderá de la posible disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.

2. Política comercial de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Nilo permite solicitar devoluciones hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.

Para las solicitudes realizadas después de los primeros 14 días, el producto deberá encontrarse sin usar, en buen estado y con todos sus componentes y accesorios.

Es necesario facilitar el número de pedido o un justificante de compra.

Para iniciar la solicitud, deberá enviarse un correo electrónico a contact@nilojoy.com.

3. Procedimiento de devolución

Tras recibir la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No deben enviarse productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que así se haya informado antes de la compra y sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Cuando un producto presente un defecto o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Nilo asumirá los gastos necesarios de devolución o sustitución que correspondan legalmente.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Nilo podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la legislación lo permita.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Para las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, el reembolso se tramitará una vez recibido y comprobado el producto, conforme a las condiciones indicadas.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y una descripción del problema. Pueden adjuntarse fotografías para facilitar su resolución.

Las incidencias se resolverán respetando los derechos establecidos por la garantía legal de conformidad.

7. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la normativa aplicable.

Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, consultar un reembolso o comunicar una incidencia:

Correo electrónico: contact@nilojoy.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.